24 метрики в продуктовом менеджменте

Представленные ниже метрики просто обязаны быть в ваших product management dashboards (консолях или дэшбордах продуктового менеджмента).

Продакт менеджер взаимодействует не менее, чем с четырьмя отделами в компании, поэтому этот набор метрик — на 99% полный с точки зрения оценки состояния продукта и его развития.

Метрики для Product Management Dashboard

Постарался разбить метрики по типам соответствия.

• Корпоративные:
• LTV (Lifetime Value — прибыль за всё время жизни клиента)
• CAC (Customer Aquisition Cost — стоимость привлечения одного клиента)
• LTV/CAC (показатель жизнеспособности и здоровья продукта)
• CAC Payback (период возврата стоимости привлечения одного клиента)
• Product Net Promoter Score (показатель лояльности клиента и уровня рекомендации продукта другим покупателям)
• Customer Revenue Tiering (распределение доходов с клиента, его вклад в бизнес)
• Bookings vs Revenue (отношение Total Contract Value — минимально подтверждённых обязательств клиента — к принесённой им прибыли)
• Customer Churn Analysis (анализ оттока клиентов, особенно важен для SaaS)
• Продажи:
• Booking Trends (тренды заказов — гарантированных минимумов в течение периода времени)
• Sales Rep Performance vs Quota (эффективность работы менеджера по продажам относительно желаемого показателя — квоты)
• Sales Rep / Product / Moneywheel (оценка эффективности в сравнении по нескольким параметрам)
• Клиентский сервис:
• Customer Service Key Stats (ключевые показатели сервиса клиента)
• Customer Service Ticket by Case Type & Priority (тикеты клиентского сервиса по типу кейса и по приоритету)
• Customer Effort Score (оценка усилий клиента)
• Customer Service NPS (показатель готовности клиента рекомендовать клиентский сервис другим покупателям)
• Маркетинг:
• Standard Web Analytics Report (стандартный отчёт по веб-аналитике)
• Search Console Performance (эффективность в поисковой консоли Google)
• Ad Performance (эффективность рекламы)
• Marketing Funnel Performance (эффективность воронки маркетинга — от лида до контракта)
• Разработка:
• Agile Backlog Analysis (анализ бэклога по story points)
• Agile Velocity (скорость работы по Agile — отношение выполненных story points к заявленным за спринт)
• Burndown Chart (график выгорания; в идеале должен быть плавным)
• Code Coverage (покрытие кода)
• Escaped Defects (упущенные дефекты)

Надеюсь, что данный пост окажется полезным для любого product manager.

Mindmap всех метрик бесплатно

Сохраните себе полную интеллектуальную карту всех перечисленных метрик в сервисе mindmeister.

Вы можете зарегистрироваться в сервисе и использовать его бесплатно до 3 интеллектуальных карт.

Скачать бесплатный mindmap: 24 метрики для product management